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구분	적용내용
보증기간	무상 보증 기간 경과된 제품
설치/철거	이사나 가정 내 제품 이동으로 재 설치 및 외부기기 연결 요청의 건 홈쇼핑, 인터넷 등 자가 구매 후 제품 설치/연결 요청의 건
소모성	소모성 부품 보증기간 경과 및 수명이 다한 경우(건전지, 필터류, 램프류, 손잡이류, 그레이트 등) 당사에서 지정하지 않은 부품이나 옵션으로 발생된 고장의 건
고객 부주의	사용자 과실로 인한 고장이 발생한 경우 사용설명서 내의 주의사항을 지키지 않아 고장 발생시 당사 서비스센터 외 임의수리, 개조로 인한 고장 발생시 제품 내부의 먼지, 필터 막힘, 이물질 투입으로 인한 서비스 요청하는 건 차단기/콘센트/멀티탭 불량, 전원 오인가, 전원 코드 미삽입 등 사전 확인 없이 서비스를 요청하는 건 단수, 수도/가스 잠김 등으로 인한 서비스 요청하는 건 외부 환경 문제로 인한 서비스 요청하는 건
기타	제품고장이 아닌 고객 요청에 의한 제품 점검(보증기간 이내라도 유상 수리) 예) 제품 이상유무 점검, 제품 필터 막힘 등에 의한 필터 청소 등

구분

적용내용

보증기간

무상 보증 기간 경과된 제품

설치/철거

이사나 가정 내 제품 이동으로 재 설치 및 외부기기 연결 요청의 건
홈쇼핑, 인터넷 등 자가 구매 후 제품 설치/연결 요청의 건

소모성

소모성 부품 보증기간 경과 및 수명이 다한 경우(건전지, 필터류, 램프류, 손잡이류, 그레이트 등)
당사에서 지정하지 않은 부품이나 옵션으로 발생된 고장의 건

고객 부주의

사용자 과실로 인한 고장이 발생한 경우
사용설명서 내의 주의사항을 지키지 않아 고장 발생시
당사 서비스센터 외 임의수리, 개조로 인한 고장 발생시
제품 내부의 먼지, 필터 막힘, 이물질 투입으로 인한 서비스 요청하는 건
차단기/콘센트/멀티탭 불량, 전원 오인가, 전원 코드 미삽입 등 사전 확인 없이 서비스를 요청하는 건
단수, 수도/가스 잠김 등으로 인한 서비스 요청하는 건
외부 환경 문제로 인한 서비스 요청하는 건

기타

제품고장이 아닌 고객 요청에 의한 제품 점검(보증기간 이내라도 유상 수리)
예) 제품 이상유무 점검, 제품 필터 막힘 등에 의한 필터 청소 등

분 쟁 유 형	해 결 기 준
1. 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능, 기능상 하자로 중요한 수리를 요할 때	제품교환 또는 구입가 환급
2. 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때	제품교환 또는 무상수리
3. 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능 기능상의 하자 1) 하자발생 시 2) 수리불가능 시 3) 교환불가능 시 4) 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때	1) 무상수리 2) 제품교환 또는 구입가 환급 3) 구입가 환급 4) 구입가 환급
4. 소비자가 수리 의뢰한 제품을 사업자가 분실한 경우 1) 품질보증기간 이내 2) 품질보증기간 경과 후	1) 제품교환 또는 구입가 환급 2) 정액감가상각한 금액에 10%를 가산하여 환급 (최고한도: 구입가격)
5. 부품보유기간 이내에 수리용 부품을 보유하고 있지 않아 발생한 피해 1) 품질보증기간 이내 1-1) 정상적인 사용 상태에서 성능 · 기능상의 하자로 인해 발생된 경우 1-2) 소비자의 고의 · 과실로 인한 고장인 경우 2) 품질보증기간 경과 후	1-1) 제품교환 또는 구입가 환급 1-2) 유상수리에 해당하는 금액 징수 후 제품교환 2) 정액감가상각한 잔여 금액에 구입가의 10%를 가산하여 환급
6. 제품구입 시 운송과정에서 발생된 피해	제품교환 (단, 전문운송기관에 위탁한 경우는 판매자가 운송사에 대해 구상권 행사)

분 쟁 유 형

해 결 기 준

1. 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능, 기능상 하자로 중요한 수리를 요할 때

제품교환 또는 구입가 환급

2. 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때

제품교환 또는 무상수리

3. 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능 기능상의 하자
1) 하자발생 시
2) 수리불가능 시
3) 교환불가능 시
4) 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때

1) 무상수리
2) 제품교환 또는 구입가 환급
3) 구입가 환급
4) 구입가 환급

4. 소비자가 수리 의뢰한 제품을 사업자가 분실한 경우
1) 품질보증기간 이내
2) 품질보증기간 경과 후

1) 제품교환 또는 구입가 환급
2) 정액감가상각한 금액에 10%를 가산하여 환급
(최고한도: 구입가격)

5. 부품보유기간 이내에 수리용 부품을 보유하고 있지 않아 발생한 피해
1) 품질보증기간 이내
1-1) 정상적인 사용 상태에서 성능 · 기능상의 하자로 인해 발생된 경우
1-2) 소비자의 고의 · 과실로 인한 고장인 경우
2) 품질보증기간 경과 후

1-1) 제품교환 또는 구입가 환급
1-2) 유상수리에 해당하는 금액 징수 후 제품교환
2) 정액감가상각한 잔여 금액에 구입가의 10%를 가산하여 환급

6. 제품구입 시 운송과정에서 발생된 피해

제품교환
(단, 전문운송기관에 위탁한 경우는 판매자가 운송사에 대해 구상권 행사)

품 목	품 종	품질보증기간	부품보유기간
환풍기	가전제품	1년	5년
전열교환기		1년	5년

품 목

품 종

품질보증기간

부품보유기간

환풍기

가전제품

1년

5년

전열교환기

1년

5년

문의글

작성일26-08-11 06:08

본문

이름	Maryjo
이메일	mattesmaryjo168@charter.net
문의제목
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